马来西亚话淘宝

Taobao screen

其实,我想了很久是否要写这一篇文章分享我使用淘宝的心得,淘宝进东南亚市场两年多,相信抢了不少本地商的市场,因为,现在的消费者真的是要多看多比较。这一年对许多马来西亚人来说并不容易过,马币在年中大跌,马币换日币、台币、英镑、美金都惨不忍睹,拿台币来说,去年是9.5元台币换1元马币,现在是7.5元台币换1元马币。对于马来西亚上班族而言,出国旅行或是购买进口商品会大大感觉自己的荷包缩水许多,对于家庭主妇来说,上市场买菜只要买到进口水果蔬菜都会买不下手,物价升值的高压力前所未有。

前几个礼拜,跟吉隆坡著名厨房用品连锁店Kitchen Shop的员工聊天,他告诉我,过去几年年底时,他都忙得不可开交,忙着包装客人购买的商品,现在,就算有促销,生意还是冷清。槟城也不景气,餐厅与购物中心都没有什么人在消费,可以想见,马来西亚的实体零售商与餐饮业面对经济不景气和货币贬值有强大的销售压力。我认为,这是最好的时机来提升服务与效率,此时不转型并提升附加价值与产品/服务品质更待何时?有店面与无店面竞争优势就是在于服务,客人会选择网购就是要价格便宜,这是有实体店面的零售商难以竞争的,但是良好的产品知识与查询客人的需求,配上可以触摸到的商品和快速的服务,只要价格合理,我相信还是有许多客人会选择跟有实体店面的零售商购买。

讲了很多题外话,转回淘宝的主题,淘宝最近这几年很红,根据天猫的微博消息,今年的光棍节11/11一天淘宝与天猫共同创造了912亿人民币的业绩,去年是571亿,很多爱用者津津乐道在淘宝买到非常便宜的宝贝,有了淘宝就没在其他地方买东西了,除了中国以外,它也改变了台湾与香港人的消费习惯,也让这两个地方的其他电子商务竞争者随之起舞,开始在光棍节11/11跟着大促销。不过,淘宝也要注意,媒体争相报导「淘宝为了抢低价假货充斥」,消费者对淘宝又爱又担心,尤其是我们这些海外消费者更要谨慎消费,才不会花了钱还要找气受。有哪些是我建议不要买的商品呢?

  • 食品、营养食品、补品:不要拿身体开玩笑
  • 挂有品牌却只有品牌二分之一不到以下的促销价格:为什么这么优惠?除非是天猫网站的正品店要冲光棍节业绩
  • 需要有高品质的产品,例如婴儿食品与化妆品
  • 名牌包或表:这个不用我说了,假货充斥
  • 仿冒品:购买代表鼓励假货生产

如果一定要淘宝,就看看我的淘宝心得分享吧,这是针对马来西亚朋友给的建议!

  • 一定要看该商品的评价,很多消费者会针对质量给予回馈,是很好的参考。因此,评价多、分数高的卖家,销售通常比较好,有鉴于此,很多卖家会透过折价要求消费者给好评价,不过对消费者而言还是有重要的参考价值。
  • 不要使用天猫Tmall网站的折价券或购物金:天猫标榜正品,有淘宝帐户就可买天猫商品,不过天猫还未与马来西亚本地银行合作,如果你使用天猫的购物金折扣,结帐时就会发现画面跑不出含下列马来西亚网银的网页,而是另一个淘宝海外区的网页,它会要求你使用香港与新加坡某几家银行发的信用卡,我试过台湾与马来西亚发行的信用卡都不接受,只好打淘宝马来西亚的服务专线查询,找到问题,拿掉天猫提供的优惠就可看到下列选项了。

Malaysia online banking for Taobao

  • 不用开通「支付宝」帐户付款,如果你注册淘宝东南亚的帐户,且从该网站搜寻商品,不使用天猫优惠折扣,就应该会在结帐时跑出马来西亚网银的选项,点选后,画面会跑到CIMB或Maybank 等网路银行的登陆介面让你直接用马国本地银行帐号扣款,非常容易使用,不须找操作说明来看,只要注意淘宝网站画面的左上角国家要选马来西亚。

Taobao Malaysia home page

  • 如果你住新马地区,可以用Wiwaa当中转商代运 (By the way, 我没有收Wiwaa广告费,只是分享我的经验,你可以在网路上查询并使用其他中转商)
    • 用淘宝提供的中转代运商较贵,而且没有海运服务
    • Wiwaa 网站解释清楚、容易使用、服务快速,我的很多朋友都用这一家代运商,只要到Wiwwa网站注册取得其位于中国广东的邮寄地址,就可将淘宝购买的商品都登记在这个邮寄地址下,寄到他的代运仓库,再由Wiwaa帮你运回。
    • 如果你买的东西比较重,建议用海运,西马地区海运运费加上清关十公斤只要六十元马币,四周内就到货,原先,我也担心使用海运东西会不会摔坏,但是收到货后发现,东西都妥善包好,不用忧虑这一点。因此,何必花大钱空运呢?除非是急着要用,否则海运即可。
  • 淘宝的代运商免掉海外购物运到马来西亚清关报税的问题,普通货与敏感货(CD、化妆品、有电池的电子产品、液体或膏状的商品…等)都可运:我跟一位经营咖啡店的朋友聊天,两人都很纳闷代运商是如何做到可以确保清关不用多纳进口税与消费税GST,马来西亚海关很认真的确保我们每一件海外购物要纳税,他们是怎么做到大量进货入马来西亚不用再缴税,因着海外网购,我们两人这几年都贡献不少进口税与消费税给马来西亚政府,我会在下一篇文章分享马来西亚海关的进口税则,在花了很多钱后终于搞懂了… 在现况没改变时,淘宝的这项优势是消费者福音,趁这个服务还有时,努力淘宝吧!

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