馬來西亞話淘寶

Taobao screen

其實,我想了很久是否要寫這一篇文章分享我使用淘寶的心得,淘寶進東南亞市場兩年多,相信搶了不少本地商的市場,因為,現在的消費者真的是要多看多比較。這一年對許多馬來西亞人來說並不容易過,馬幣在年中大跌,馬幣換日幣、台幣、英鎊、美金都慘不忍睹,拿台幣來說,去年是9.5元台幣換1元馬幣,現在是7.5元台幣換1元馬幣。對於馬來西亞上班族而言,出國旅行或是購買進口商品會大大感覺自己的荷包縮水許多,對於家庭主婦來說,上市場買菜只要買到進口水果蔬菜都會買不下手,物價升值的高壓力前所未有。

前幾個禮拜,跟吉隆坡著名廚房用品連鎖店Kitchen Shop的員工聊天,他告訴我,過去幾年年底時,他都忙得不可開交,忙着包裝客人購買的商品,現在,就算有促銷,生意還是冷清。檳城也不景氣,餐廳與購物中心都沒有什麼人在消費,可以想見,馬來西亞的實體零售商與餐飲業面對經濟不景氣和貨幣貶值有強大的銷售壓力。我認為,這是最好的時機來提升服務與效率,此時不轉型並提升附加價值與產品/服務品質更待何時?有店面與無店面競爭優勢就是在於服務,客人會選擇網購就是要價格便宜,這是有實體店面的零售商難以競爭的,但是良好的產品知識與查詢客人的需求,配上可以觸摸到的商品和快速的服務,只要價格合理,我相信還是有許多客人會選擇跟有實體店面的零售商購買。

講了很多題外話,轉回淘寶的主題,淘寶最近這幾年很紅,根據天貓的微博消息,今年的光棍節11/11一天淘寶與天貓共同創造了912億人民幣的業績,去年是571億,很多愛用者津津樂道在淘寶買到非常便宜的寶貝,有了淘寶就沒在其他地方買東西了,除了中國以外,它也改變了台灣與香港人的消費習慣,也讓這兩個地方的其他電子商務競爭者隨之起舞,開始在光棍節11/11跟着大促銷。不過,淘寶也要注意,媒體爭相報導「淘寶為了搶低價假貨充斥」,消費者對淘寶又愛又擔心,尤其是我們這些海外消費者更要謹慎消費,才不會花了錢還要找氣受。有哪些是我建議不要買的商品呢?

  • 食品、營養食品、補品:不要拿身體開玩笑
  • 掛有品牌卻只有品牌二分之一不到以下的促銷價格:為什麼這麼優惠?除非是天貓網站的正品店要衝光棍節業績
  • 需要有高品質的產品,例如嬰兒食品與化妝品
  • 名牌包或錶:這個不用我說了,假貨充斥
  • 仿冒品:購買代表鼓勵假貨生產

如果一定要淘寶,就看看我的淘寶心得分享吧,這是針對馬來西亞朋友給的建議!

  • 一定要看該商品的評價,很多消費者會針對質量給予回饋,是很好的參考。因此,評價多、分數高的賣家,銷售通常比較好,有鑑於此,很多賣家會透過折價要求消費者給好評價,不過對消費者而言還是有重要的參考價值。
  • 不要使用天貓Tmall網站的折價券或購物金:天貓標榜正品,有淘寶帳戶就可買天貓商品,不過天貓還未與馬來西亞本地銀行合作,如果你使用天貓的購物金折扣,結帳時就會發現畫面跑不出含下列馬來西亞網銀的網頁,而是另一個淘寶海外區的網頁,它會要求你使用香港與新加坡某幾家銀行發的信用卡,我試過台灣與馬來西亞發行的信用卡都不接受,只好打淘寶馬來西亞的服務專線查詢,找到問題,拿掉天貓提供的優惠就可看到下列選項了。

Malaysia online banking for Taobao

  • 不用開通「支付寶」帳戶付款,如果你註冊淘寶東南亞的帳戶,且從該網站搜尋商品,不使用天貓優惠折扣,就應該會在結帳時跑出馬來西亞網銀的選項,點選後,畫面會跑到CIMB或Maybank 等網絡銀行的登陸介面讓你直接用馬國本地銀行帳號扣款,非常容易使用,不須找操作說明來看,只要注意淘寶網站畫面的左上角國家要選馬來西亞。

Taobao Malaysia home page

  • 如果你住新馬地區,可以用Wiwaa當中轉商代運 (By the way, 我沒有收Wiwaa廣告費,只是分享我的經驗,你可以在網絡上查詢並使用其他中轉商)
    • 用淘寶提供的中轉代運商較貴,而且沒有海運服務
    • Wiwaa 網站解釋清楚、容易使用、服務快速,我的很多朋友都用這一家代運商,只要到Wiwwa網站註冊取得其位於中國廣東的郵寄地址,就可將淘寶購買的商品都登記在這個郵寄地址下,寄到他的代運倉庫,再由Wiwaa幫你運回。
    • 如果你買的東西比較重,建議用海運,西馬地區海運運費加上清關十公斤只要六十元馬幣,四週內就到貨,原先,我也擔心使用海運東西會不會摔壞,但是收到貨後發現,東西都妥善包好,不用憂慮這一點。因此,何必花大錢空運呢?除非是急着要用,否則海運即可。
  • 淘寶的代運商免掉海外購物運到馬來西亞清關報稅的問題,普通貨與敏感貨(CD、化妝品、有電池的電子產品、液體或膏狀的商品…等)都可運:我跟一位經營咖啡店的朋友聊天,兩人都很納悶代運商是如何做到可以確保清關不用多納進口稅與消費稅GST,馬來西亞海關很認真的確保我們每一件海外購物要納稅,他們是怎麼做到大量進貨入馬來西亞不用再繳稅,因着海外網購,我們兩人這幾年都貢獻不少進口稅與消費稅給馬來西亞政府,我會在下一篇文章分享馬來西亞海關的進口稅則,在花了很多錢後終於搞懂了… 在現況沒改變時,淘寶的這項優勢是消費者福音,趁這個服務還有時,努力淘寶吧!

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