Gemfive網站購物心得分享

Heart shape nordic ware.

在網路上搜尋產品資訊的時候發現Gemfive這個新網站,馬來西亞電子商務近幾年才有比較快速的成長,根據Forbes 2011年報告,馬來西亞的電子商務市場大概是900 million馬幣,2015據估是9 billion馬幣,除了Lazada, ebay, Rakuten之外,Gemfive 應該是值得一提的網購電子商務新平台。

查了一下Gemfive 是隸屬Hong Leong 集團,由創辦人的兒子投資,今年五月才開始營運,未來還放眼新加坡與印尼,目前GEMFive商品涵蓋時尚、居家生活、美容保健、親子和電子產品等。

我認為馬來西亞是一個很好的電子商務練兵之地,有多元民族與文化,國土又大,不像台灣地小人口密集,如果在馬來西亞能將網購做得好的話,可以挟其成功模式進入其他東南亞的市場。

這幾個月陸續已經在Gemfive完成四次的交易,第一次的經驗很不好,出了許多問題,只是訂一個Kenwood小烤箱,居然要三個禮拜才能送達,只怪我沒仔細看網頁上寫明的運送所需時間,過了三週,東西還沒送達我卻得出國兩週,只好打電話給Gemfive客服要求等我回國才送貨,因為沒人在家領貨,沒想到Skynet在我出國快回來時還提早送貨,最後,等我拿到領貨通知單到SkyNet去領取包裹,已是一個多月以後的事。另外,在訂購商品的結帳時候,無法使用折價30元的cash voucher code,一直不能成功扣掉費用,還打電話去客服請求協助。

後來,原本不想再繼續購買Gemfive的商品,沒想到11月起在Gemfive 看到一些新的廚房烹煮與烘培用品,有美國Lodge鑄鐵鍋、土耳其Lava鑄鐵鍋、Microplane 刨絲器、Nordicware 烤模、Matfer 烤模、FLEXIPAN烤模…等,很高興看到這些品牌進來馬來西亞市場,更高興的是Gemfive有七折的促銷,於是就下單購買,最近這幾次的購買經驗好多了,他們使用GDex,比先前用Skynet好,我訂的這幾件東西都是一週內就到貨了。

Microplane刨絲器
這一個刨絲器常出現在歐美各大美食節目為其基本配備

 

消費者要的就是買到物超所值的東西,Lava 4.5L 鑄鐵鍋只要245令吉馬幣,比較起La Gourmet鑄鐵鍋的類似商品5L圓鍋打八折也要397令吉,真的很划算;還有,一個Nordicware烤模 在Amazon買含運費至少180令吉,透過Gemfive折扣85-110令吉就可買到,同樣的東西,台灣代理商還賣到2480元台幣(約330令吉)的價格。另外,馬來西亞居然也買的到法國著名烤模Matfer,真令人開心!如果也可在Gemfive買到日本千代田烤模,那就太棒了!

Lava 5L signature pot
這個土耳其來的Lava鑄鐵鍋鎖水相當好,燉煮效果與Staub差不多,但價錢是其四分之一!

 

對消費者而言,市場上越多競爭者就越多利多釋出,很高興看到Gemfive異軍突起,進步神速,我喜歡它網站的設計,美觀、容易閱讀與搜尋,不像Lazada網站,常找不到想要的東西。雖然Lazada網站的品項最齊全,它的同樣商品可以陳列三四種不同價格,再加上不同銀行折扣方案,讓消費者逛起來備覺困難!

最後,給Gemfive幾個小建議:

  • 網頁商品資料不夠詳細,常常缺乏商品尺寸與容量等基本資料,也沒有美美的商品圖片來告訴消費者為何要購買,相較日本樂天、韓國Gmarket、中國淘寶與台灣PChome的購物網站,Gemfive在商品資訊的提供上還有很大的改進空間。
  • 送貨時間若能縮短三天內,客戶滿意度必然大為提高。我知道送貨時間未必是Gemfive可以控制的,這涵蓋備貨、倉管與物流的管理,馬來西亞如果要看到電子商務市場大幅擴大,送貨時間與快遞在送貨過程的服務是其中一個改革重點。
  • 客服中心的訓練還要加強,工作人員態度不錯,但是從先前的購買經驗,客服人員與物流公司的溝通有障礙,明明已經事前通知客服,物流還是提早幾天出貨。
  • 利用電子郵件通知客人新進的品牌或商品:Gemfive給客戶的newsletter頻率可以再多一些,這一點美國Gilt或Bloomingdales網站做得非常好,每天都會公布各類的新商品、新品牌與針對的促銷方案,透過清楚的分類與美麗的照片讓人忍不住要點進去看一看。
  • 繼續推出具國際知名度但是還沒有進到馬來西亞市場的品牌商品,如果價格合理,何必去海外買或是從國外的網購平台去購買,太麻煩了!馬來西亞進口關稅問題讓大家盡量不去碰海外網購,因此這對Gemfive是一個機會。

 

15/12/31補充

  • 今天收到來自Gemfive的商品,這是我在兩天前下的訂單,很高興它在三天內送達,真的是超過我的期望,給它加一分!請繼續加油!

4 comments

  1. 你好,我也是来自槟城的朋友,今天因为看到GEMFIVE有售LAVA锅,因为对这个品牌比较陌生在google也看不到很多人使用,无意中看到你的贴文恰好你也是在GEMFIVE购入,所以想请问你LAVA锅好用吗?在GEMFIVE看到说要送货到家还需6-8个星期呢!谢谢,希望看到你的回复^^

    1. 我好像是去年十一月時購入,但是之後Gemfive就沒賣了,很高興你告訴我這個好消息!在馬來西亞,我也沒聽過Lava,上網查了一下Amazon的購買客戶回饋,反應不錯,就買下去了,果然沒讓我失望,Lava鍋子比起法國的Le Creuset 和Staub 要物美價廉多了,收到時就覺得它好漂亮,我有本地La Gourmet, 日本Vermicular, 英國Denby和法國Staub四個牌子的鑄鐵鍋,相較之下,它一點也不遜色,它的鍋身很厚實,燉煮效果非常好,可以放心購買。只是要花6-8週等待,這個我猜是因為貨品應該在國外,這就看你個人是否願意等待,外國平行輸入的商品變數很多,如果你看我兩篇Lazada的post,你就知道可能會發生哪些問題,不過我沒在Gemfive網站上買外國平行輸入商品,或許他們會處理的比較好。如果你跟我一樣喜歡鑄鐵鍋,可以考慮在本地買大容量的鑄鐵鍋圓鍋,因為鑄鐵鍋只要22-24公分寬以上的幾乎都超過五公斤,等出國再買LC或Staub小容量的,他們比較輕好攜帶,花色種類也多變化,這是我的做法,供你參考!祝你購物愉快!

      1. 谢谢你的详细解释与回复,那我可以放心下手Lava鑄鐵鍋了,请问你有脸书吗?我可以加你不?

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