Lazada購物經驗談

對於喜歡到國外網站購物的馬來西亞朋友,是否發現在馬來西亞的網站Lazada也可以購買平行輸入的外國家電?

平行輸入商品

這些外國家電在本地不一定有代理商,是Lazada與國外的經銷商訂貨,當我們在網上下單之後,Lazada會代為向國外訂貨,由國外直接寄貨到客戶家裡,因此在網站上我們會看到Lazada註明此商品沒有保固(warranty),我們也要有心理準備,可能連產品標示與產品手冊都沒有中文或英文語言。在台灣有很多網路商店專售平行輸入的電器,他們同時提供保固與維修服務,翻譯產品手冊,以確保客戶有意願購買平行輸入商品,在馬來西亞,並不多見。

Lazada好處

然而,對許多喜歡使用外國家電,卻無法在馬來西亞選購那些商品的人來說,Lazada提供這樣的服務是一大福音,像是Cuisinart在美國很受歡迎,馬來西亞卻沒有通路銷售。或是英國的Kenwood,Lazada引進更多在馬來西亞沒有的型號商品供客戶選擇。我查了一些知名的德國鍋具公司Fissler及Berdes,他們的新馬代理商在新加坡,因此很難在本地看到那些商品。透過Lazada購買平行輸入商品有幾項好處:

  • 不需要到海關去處理報關事宜:等一會兒,我會分享我自己的經驗
  • 價格通常較代理商售價優惠:否則無法吸引消費者購買
  • 電壓通常符合馬來西亞規格:雖然如此,還是得仔細看Lazada的商品敘述確保電壓符合馬來西亞規格,如果到美國Amazon網站下單只能買到110v電壓產品。

也許你會擔心保固的問題,如果這是重要的考量,你就不適合訂購電器或需要保修的商品。

多比較

倘若你常在國外網站訂購商品或是常出國買東西,基於上述幾點理由,不妨在考慮向國外網站訂購之前先上Lazada看看再決定。我曾在國外網站購買家電,等運到馬來西亞之後,產品售價加運費後乘上20%關稅與6%GST,再加上文件處理費,加總起來這些額外費用大概是售價加運費的32%,因此,用計算機或Excel計算就知道如何購買最划算,我會留待以後再跟大家分享我國外網購的經驗。

第一次購買

第一次到Lazada網站買東西是在今年初的時候,我在Lazada買了一台韓國Magic Chef除濕機。馬來西亞的天氣沒有台灣海島型氣候那麼潮濕,所以並不是一定要買除濕機,只是當我搬到新家一陣子之後,我發現當我將洗好的衣服拿來晾曬一兩天後,會有一股潮濕的味道,因為我曬衣服的地方無法直接照射到太陽光,聞不到衣服經過洗滌與太陽曝曬後的香味,連我家的Mr Ooi也察覺到這個問題,所以我就開始注意馬來西亞是否有賣除濕機。問了好些人,大家都不知道我在找什麼,到各家電器行也未見銷售,上網看看才發現Lazada是唯一一家有賣除濕機的公司,而且還有許多品牌可選擇,不過因為電壓的原因,以韓國品牌除濕機居多,所以我就選了一台下訂了。等了10天左右,FEDEX貨運公司預先打電話確認送貨時間並通知我要付關稅125.9馬幣,所以我馬上與Lazada聯絡,Lazada並未事先告知必須負擔關稅費用,商品網頁上也未說明,我以為寄送流程是國外供應商先送貨給Lazada,由Lazada付關稅,然後Lazada才會將商品寄給我,但是從這一次經驗,我才了解並非如此,是國外供應商直接出貨給客戶。打電話到Lazada客戶中心溝通時明暸了他們的做法,Lazada要我先墊款,他們就可以退款給我,我不需要支付關稅費用,於是我就在送貨時付了關稅,並把收據拍照給Lazada,Lazada很快就退款了。後來,Lazada也開始在商品網頁上註明是商品直接寄送給客戶,不過關稅的處理還是與客服中心確認下比較好。

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在Lazada的Help Center有進一步說明!

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還好除濕機的操作介面有圖示,沒有太多韓語,所以還算容易使用!半年使用下來,我很滿意它的性能,一天能除濕12公升,儲水桶有5公升,所以不必經常換水。

 

關於Lazada

Lazada進軍東南亞是這三年的事,公司取得美國Morgan Stanley公司4.33億美金的挹注,很短的時間就在越南、菲律賓、泰國、印尼與馬來西亞創造了好成績,在2014年就創造350 million美金營業額,今年更進入了新加坡市場,更宣稱要幫助中國與韓國公司打入東南亞市場。因此,我對這一家公司期望很大,希望它不只創造高營業額,也開始重視客戶使用經驗的改善。下列是我的Lazada購物心得:

  • 客服人員經驗不足,訓練不夠:在與客服中心數位客服代表溝通後,了解每一位客服人員並不是都了解訂購外國平行輸入品的處理原則,第一位跟我溝通的客服人員還跟我說可以取消訂單不付關稅,當我在打第二通電話確認細節時,另一位客服人員才告訴我公司會退款關稅給我。
  • 商品網頁的資料不夠齊全詳細:如果要客戶快速下單,提供充分的產品資料是必須的,我發現這是馬來西亞購物網站的共同問題,太倚靠製造商所提供的有限資訊,所以每一個網站的產品資料都是類似且簡略。這一點美國與台灣大型購物網站都做得不錯!建議公司檢視每一個商品描述時要把自己當作消費者,包含商品正確尺寸,性能,好處,回答為什麼消費者應該要購買這項商品,還有商品細節的放大照片,甚至消費者使用心得分享。
  • 網站商品很多,有許多各式各樣的優惠,眼花撩亂,同一種商品可能會有三四件以不同價格在Lazada出售,增加消費者購物的難度。
  • 改善本地商品到貨時間:下訂後,Lazada會告知預期的寄送時間,如果24/6/訂購的話,預期收貨時間是2-7/7,對於商品在本地的情況,這樣的出貨時間實在太久,通常應該三天內出貨,台灣PCHome購物可以做到24小時內到貨甚至6小時內到貨(我不是故意提及台灣公司,只是要分享我的使用心得和做benchmarking)。
  • 平行輸入商品應在商品內容網頁註明清楚外國商品寄送流程與關稅問題:目前雖然在Add to Cart鍵下方有一行字提到”This Item Shipps From Abroad”,我們點選符號 i 才能看到更多的說明,為避免許多消費者誤解,應該要每一個網頁都有清楚明白的說明,而不需要消費者點選某一個符號,才能看到細節。
  • 貨品遞送公司FEDEX態度良好、服務專業:在馬來西亞,不是每一家遞送公司都會打電話給客戶確認可在家收貨,這一點我很滿意。國外來的東西在十天內送達,速度還算快。

放眼馬來西亞的幾個大型購物網站,Lazada商品最齊全、價格也有競爭力,期待Lazada能有長足的進步,讓我很快地能再寫一篇文章來分享Lazada愉快的購物體驗!

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