照例先來一段菸酒警語:
以下文字,通通屬Mai個人偏見,無價值,純粹好玩分享,
嚴格說,用“比一比”三字,對這5家赫赫有名電商極度不公平,因為任何比較說法,都像雞蛋挑骨頭,
5家電商能在精品網路競爭世界,屹立不墜,甚至獨佔鰲頭,無論品質、服務均堪稱首屈一指,
Mai只是純粹從個人感受抒懷,從一句不知哪位先賢說過的名句“服務之珍貴,在於0.1%的差距”,作為這篇小文撰寫的初衷,但仍用力強調,這5家電商,通通適用那句廣告台詞 “安心服用,絕無問題”!
p.s 以下說明,純文字,無圖解,實話是,看著看著,會無聊!
*買之前,對商品有疑問?
matchesfashion | mytheresa | luisaviaroma | net-a-porter | Harrods | |
如何聯繫客服 |
香港服務電話: +852 5808 718 英國服務電話: |
德國服務電話:+49 89 127695101 電子郵件:請點上面網站名稱連結。
| 意大利服務電話:
電子郵件:請點上面網站名稱連結。 |
香港服務電話: +852 5808 1362 電子郵件:請點上面網站名稱連結。
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英國服務電話: +44 (0)20 3626 7020 電子郵件:請點上面網站名稱連結。
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客服回覆時間 | 如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆 | 如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆 | 如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆 | 如果以電子郵件方式詢問,Mai的經驗在12小時內一定得到回覆,如果心急者,直接撥打香港電話,中文服務親切,立即解決所有疑問! | 如果以電子郵件方式詢問,Mai的經驗在通常會需等待48-72小時得到回覆, |
能否即時解決 | 並無線上“live chat” | 並無線上“live chat” | 並無線上“live chat” | 有線上“live chat”(英文),標榜24小時服務,Mai使用過,一流! | 並無線上“live chat” |
備註說明 | 網頁說明及電子郵件溝通,均是英文,現新增香港客服電話,不言而喻,相信講中文也通! |
台灣區網頁說明及電子郵件溝通,均是英文,如果想以中文閱覽,可以轉換到中國區,但購買時要換回台灣區,因在中國區購買,只能寄送中國區。 |
網頁頁面可轉換成簡體中文閱讀,但電子郵件溝通方式,仍是英文。 Mai有嘗試過以skype方式進行聯絡,因為時差,未曾成功過 | 無論電子郵件或是購買網頁,中文通行無阻,且翻譯質量相當精確! | 網頁說明及電子郵件溝通方式,均是英文,Mai的經驗,以電子郵件詢問,結果會有來自英國的客服人員以越洋電話,致電為你說明解決,神奇,古老又傳統,Mai其實蠻愛滴!但請注意,一定要留下通話人員的姓名。 |
*如何下訂單,最有利(白話是,最平阿)?
純粹Mai 的個人經驗,以下文字,如有不足或錯誤之處,見怪莫怪,一定要告訴Mai歐!
matchesfashion | mytheresa | luisaviaroma | net-a-porter | harrods | |
可否跨區寄運 | 不能跨區寄運,因為每一購買區的價格有所不同,美國區的價格已含關稅,而歐洲區的價格則是未退歐盟稅,中國區的價格則是含關稅及運費。 | 不能跨區寄運,因為每一購買區的價格有所不同,美國區的價格已含關稅,而歐洲區的價格則是未退歐盟稅,中國區的價格則是含關稅及運費。 | 不可跨區寄運,因為所有價格都已含運費及關稅,商品定價會隨寄送地區之關稅稅率而有所不同。 | 可跨區寄運,且不同購買區,商品及打折品項,亦有所不同(有歐、美、英及香港4大發貨地),商品購買價格則依購買區域之標價,不同者在於最後關稅結算,依寄運地的關稅稅率,且不論寄送何地,均收台灣信用卡! | 可以跨區寄運,但均從英國harrods發貨,所以商品品項不因寄運地而有所差異, 不論寄送何地,均收台灣信用卡! |
可否轉換購買貨幣 | 可,有歐元、英鎊、港幣及美金4種貨幣,可任選作為結帳貨幣。 | 不可,在台灣地區,只能以歐元結算。 | 不可,雖通通以歐元計價。 |
結帳依出貨地貨幣計算, ex.自美國或台灣區購買,以美金結算,自英國區購買,以英鎊結算,歐洲區,則以歐元結算。 | 不可,通通以英鎊結帳。 |
如何買,最划算? |
1.寄至台灣區的價格,均是退完歐盟稅的價格,相較於歐美及中國、香港區的含稅價,約有2-4成不等價差。 2.但寄至台灣地區,是採貨到收關稅,如果定購紡織品類,如衣服、圍巾、手套、帽子,關稅總額約購買價格加計運費18%左右,皮件類則為10%。 3.單以定價來說,寄至台灣區價格漂亮,可以用更換貨幣選項的方式,比較一下用哪種貨幣結帳最划算。 4.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享! | 1.寄至台灣區的價格,均是退完歐盟稅的價格,相較於歐美及中國、香港區的含稅價,約有2-4成不等價差。 2.但寄至台灣地區,是採貨到收關稅,如果定購紡織品類,如衣服、圍巾、手套、帽子,關稅總額約購買價格加計運費18%左右,皮件類則為10%。 3.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享!
| 1.此網站到貨不必再付任何費用,但最低訂單金額為euro100。 2.因售價已經包含關稅,所以同樣商品價格,Mai偷偷比較過,相較於“matchesfashion” &” mytheresa”價格加計關稅後,往往會高出1-1.5成左右。 3.這個網站最最吸人眼球的商品是Roger Vivier,Mai 以往在此也前仆後繼過多次,但目前網站所標示台灣區的售價,不如直接到boutique去買,可以彩紅顏色穿一圈,再帶走心頭好,但如果,妳將將好在歐洲,又將將好無暇親臨專賣店,目前這個網站在歐洲區“RV”美鞋的售價,接近boutique未退稅價格,在亞州香港地區的價格,亦較台灣地區便宜2-3成左右! 4.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享! |
1.結帳價格包含運費及關稅,到貨不必再付任何費用,如果跨區寄運,運費會隨寄運地而有所不同。 2.這個網站最吸睛商品正是burberry,如果要購買,請選擇英國區,寄至免稅的香港(當然,一定要有香港義氣朋友,或是將將好停留在香港,5天以上),相較於在台灣區購買寄至台灣,約有2成以上價差。 3.或是價格不到美金800元,亦可以選擇寄運美國區,再請美國義氣朋友帶回,如此亦有2成左右價差,總之,朋友散居四海,真好! | 1.不論寄至何地,運費一律20英鎊。 2.計運至歐盟及英國以外地區,均先退約稅15%左右歐盟關稅。 3.結帳價格包含寄運地關稅及運費,貨到時,不必再付任何費用 。 4.這個網站的吸睛品burberry、Roger vivier(如果有妳尺寸)、眾多英倫品牌,以及好好吃的harrods餅乾巧克力,如何買的平?下回分解,因為需要點篇幅! |
*寄運費用、方式及時間?
matchesfashion | mytheresa | luisaviaroma | net-a-porter | Harrods | |
寄運費用 | 不論重量,一律euro 25( GBP20) 。 | 訂單未滿euro800,運費euro20。 | 售價已含運費,但最低訂單(寄送台灣區)金額為euro100 | 在台灣區購買寄運至台灣,不論重量,運費美金15。 | 不論重量,運費一律 GBP20 。 |
寄運方式 | DHL(現在DHL所有包裹以預付關稅方式進行,即DHL 先為收件人預繳關稅,再向收件人收取關稅,及加收手續費NT420元,但可以免除,申請複雜程序,容Mai真人實驗後,再上稟)。 | fedex | DHL(因購買價格已經包含關稅,所以沒有手續費NT420元)。 | DHL(因購買價格已經包含關稅,所以沒有手續費NT420元)。 | |
寄運時間 | 二家電商出貨速度驚人,均在收單24小時內寄送,會收到寄貨通知,及追蹤碼,Mai曾有星期一訂貨,星期三收到的不思議經驗。 | 通常在收單後48-72小時內會出貨,亦會寄送出貨通知及追蹤碼。 | 通常在收單48小時內會出貨,亦會寄送出貨通知及追蹤碼。 | harrods對訂單處理方式: 1.在收到訂貨後,約48小時左右,發出確認訂單通知,或告訴貴客缺貨取消訂單,或直接取消訂單。 2.在收到確認訂單通知後,約莫5-7天後,Mai有等待超過7天以上,才收到出貨季運通知及追蹤碼。 3.從下訂到收到心頭好,最美好的經驗,是10天左右。 |
*買了,後悔,如何處理?
matchesfashion | mytheresa | luisaviaroma | net-a-porter | Harrods | |
可否退貨 |
可, 1.收到貨品後14天以內,連結原訂單中“return”選項,得到退運碼(returns code)後,將退運碼填寫入包裹內所付退運文件,聯繫當地DHL收件; 2.在收到商品28天內要將退貨商品退寄至英國公司。 | 可, 收到貨品後30天以內,依包裹內所附文件指示填寫完畢後,再聯繫當地DHL會人收件即可。 | 可, 收到貨品後28天以內,連結原訂單中“creat return”選項,依網頁指示操作,十分容易。 |
可, 收到貨品後28天以內,連結原訂單“creat exchange /return”選項,依網頁指示操作,十分容易。
| 可, 收到貨品後14天內,寄送至harrods指定地址,可以選擇郵局寄送,但要在14天內送達。 |
可否換貨 | 不可 |
可, 1.收到貨品後30天以內,先以email方式聯繫客服人員,請保留同一品項不同顏色或尺碼的新品,作為換貨; 2.再依包裹內所附文件指示填寫完畢; 3.聯繫當地DHL會人收件即可。 | 可, 收到貨品後28天以內,連結原訂單中“creat return”選項,依網頁指示操作,十分容易。 | 可, 收到貨品後28天以內,連結原訂單“creat exchange/return”選項,依網頁指示操作,十分容易。 | 不可 |
退貨費用 |
退貨運費euro25 但貨到時所繳關稅不在退貨金額內。
| 免退貨運費。 但貨到時所繳關稅不在退貨金額內。
|
1.選擇退款到帳戶(可下次消費使用): 免退貨運費euro30,但原預收關稅不在退貨金額內。 2選擇退款到信用卡帳戶: 要收退貨運費euro30 ,原預收關稅議不再退貨金額內。 | 免退貨運費。 預繳關稅不在退貨金額內。
| 網站遊戲規則,只說一句不是免費退貨,但退貨手續費如何計算?預繳關稅是否在退款金額內?Mai尚未實驗過,如果你(妳)有退貨需求,保險點,先發信或致電去詢問。 |
換貨費用 | 沒有換貨選項。 | 免換貨運費。 | 免換貨運費。 | 免換貨運費。
| 沒有換貨選項 |
*Mai 私語:
1.若單純以退換貨的便利性衡量,Mai 私心認為“ mytheresa” 體貼入微,令人難忘,
免退貨運費不說,所有退貨文件隨同商品附上,只需依說明填寫(不得不佩服德國人撰寫guide book的能力,即便不黯英語,照表填寫,Mai認為出錯機率不大),打通電話請人收貨,Mai 的經驗換貨,4個工作天內受到新品,退貨,3-5個工作天內,退款已到信用卡帳戶,有圖有真相:



2.若單純以購買區域變幻的便利性,不可諱言,電商龍頭“net-a-porter”確實傲人!
3.若硬要挑骨頭,非常小聲地說,”harrods“ 確實有百年百貨的老派風範,速度服務,不爭快,不搶便利,一切依舊時規矩辦,尤其網在有任何活動時,一定當機,但………..退稅價格誘人,英鎊暴跌誘人,而且”burberry” 更誘人ㄡ………..所以,其他一切枝節,消費者如沒出息之Mai會自我消化得很好!
我想问个大电商,matchesfashion, Mytheresa,Selfridges 等等通常圣诞节有折扣码吗?谢谢
Yes, you can register your email for the newsletter and promotion information.
樓上講的 Selfridges 真的也很棒
harrods 最近一次購買,粉底液因為運送有些漏出,
後續反應後,再重寄商品來倒也是滿阿莎力的
Dear,謝謝你跟我們一起激盪!有空常來玩哦!
Wow,Selfridges 是Mai還未嘗試過的新天地,看到妳們如此推崇,已在擦拳中!嘻嘻!
哇! 一定要給Mai 的神速大大的一個讚!
如果各家電商出貨寄貨的速度和Mai近日發文的速度一般,那真的是打遍天下無敵手啦!
謝謝Mai 整理的超級實用電商血拼表格,可讓前仆後繼湧入網路採購的人們省下不少冤枉路(💰也是)!
提到百年老店Harrod’s就不得不提提他的競爭對手,同樣系出日不落帝國,也同樣是百年老店的Selfridges. S家最大的優點就是第一次多花一點點的運費,之後不論買多少錢都不用再擔心運費的問題,直管下手的”運費吃到飽政策”.光是這點就讓我在買Tom Ford家的口紅時不手軟,試過一支又一支^^
另外,Farfetch也算是我的口袋名單之一,不過他的經營性質和其他電商不太一樣,所以好像也無法相提並論.
文末,再次期待Mai的文章,但是Mai千萬不要因此有太大的壓力啊! ^^
祝 週末愉快,希望能在這波大打折的轟炸下安好!
Dear Dear Dear,妳的文字超有溫度,給Mai 非常非常大的鼓勵!謝謝先!
我的比較,都是自身瞎撞亂買經驗的胡言胡語,如果有任何錯誤,或是不周全處,要告訴Mai哦!
謝謝你分享Selfridges 給Mai,Mai又有新天地可以去玩耍,如果有任何心得,再與妳交流!
我已將*Tom Ford*寫在note book中,Mai曾在net-a-porter盲買過二次,但始終不能掌握顔色,妳有無好推薦?
哈,關於購物,大家都是摸索互相分享(互相推坑?),秉持著彼此扶持的精神往前啊^^
Tom Ford beauty的唇膏真的很推Matte的系列! 因為近年來霧面唇膏盛行,所以試過幾家頗負盛名的包含傳說中的CHARLOTTE TILBURY,結論還是Tom Ford最滑順顯色又持久!但是顏色真的就很看個人喜好及天生的唇色了,亞洲大紅的First Time就不太適合我這深色唇的人,太不顯色. 深色唇久很推最近很紅的乾燥玫瑰色Pussycat!
Dear,太感謝妳分享,我已經寫在shopping list 上了,下手體驗後,再向妳報告!