超级比一比(4)—Matchesfashion, Mytheresa,Net-a-porter,Luisaviaroma,Harrods等电商服务,哪家让你终身难忘?

照例先来一段菸酒警语:

以下文字,通通属Mai个人偏见,无价值,纯粹好玩分享,

严格说,用“比一比”三字,对这5家赫赫有名电商极度不公平,因为任何比较说法,都像鸡蛋挑骨头,

5家电商能在精品网路竞争世界,屹立不坠,甚至独占鳌头,无论品质、服务均堪称首屈一指,

Mai只是纯粹从个人感受抒怀,从一句不知哪位先贤说过的名句“服务之珍贵,在于0.1%的差距”,作为这篇小文撰写的初衷,但仍用力强调,这5家电商,通通适用那句广告台词 “安心服用,绝无问题”!

p.s 以下说明,纯文字,无图解,实话是,看着看着,会无聊!

 *买之前,对商品有疑问?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
如何联系客服 

 

香港服务电话:

+852 5808 718

英国服务电话:
+44 (0)20 7022 0828
电子邮件:请点上面网站名称连结。

 

 

德国服务电话:+49 89 127695101

电子邮件:请点上面网站名称连结。

 

 

意大利服务电话: 
+39.055283621

 

电子邮件:请点上面网站名称连结。

 

 

 

香港服务电话:

+852 5808 1362

电子邮件:请点上面网站名称连结。

 

 

 

 

英国服务电话:

+44 (0)20 3626 7020 

电子邮件:请点上面网站名称连结。

 

客服回复时间如果以电子邮件询问,24小时内一定得到回复如果以电子邮件询问,24小时内一定得到回复如果以电子邮件询问,24小时内一定得到回复 如果以电子邮件方式询问,Mai的经验在12小时内一定得到回复,如果心急者,直接拨打香港电话,中文服务亲切,立即解决所有疑问!  

如果以电子邮件方式询问,Mai的经验在通常会需等待48-72小时得到回复, 

能否即时解决 并无线上“live chat”并无线上“live chat”并无线上“live chat”有线上“live chat”(英文),标榜24小时服务,Mai使用过,一流!并无线上“live chat”
 备注说明网页说明及电子邮件沟通,均是英文,现新增香港客服电话,不言而喻,相信讲中文也通! 

 

台湾区网页说明及电子邮件沟通,均是英文,如果想以中文阅览,可以转换到中国区,但购买时要换回台湾区,因在中国区购买,只能寄送中国区

 

 

网页页面可转换成简体中文阅读,但电子邮件沟通方式,仍是英文。

Mai有尝试过以skype方式进行联络,因为时差,未曾成功过 

无论电子邮件或是购买网页,中文通行无阻,且翻译质量相当精确! 网页说明及电子邮件沟通方式,均是英文,Mai的经验,以电子邮件询问,结果会有来自英国的客服人员以越洋电话,致电为你说明解决,神奇,古老又传统,Mai其实蛮爱滴!但请注意,一定要留下通话人员的姓名。 

*如何下订单,最有利(白话是,最平阿)?

纯粹Mai 的个人经验,以下文字,如有不足或错误之处,见怪莫怪,一定要告诉Mai欧!

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter harrods
可否跨区寄运不能跨区寄运,因为每一购买区的价格有所不同,美国区的价格已含关税,而欧洲区的价格则是未退欧盟税,中国区的价格则是含关税及运费。不能跨区寄运,因为每一购买区的价格有所不同,美国区的价格已含关税,而欧洲区的价格则是未退欧盟税,中国区的价格则是含关税及运费。不可跨区寄运,因为所有价格都已含运费及关税,商品定价会随寄送地区之关税税率而有所不同。 可跨区寄运,且不同购买区,商品及打折品项,亦有所不同(有欧、美、英及香港4大发货地),商品购买价格则依购买区域之标价,不同者在于最后关税结算,依寄运地的关税税率,且不论寄送何地,均收台湾信用卡! 可以跨区寄运,但均从英国harrods发货,所以商品品项不因寄运地而有所差异, 不论寄送何地,均收台湾信用卡!
可否转换购买货币 

可,有欧元、英镑、港币及美金4种货币,可任选作为结帐货币。

不可,在台湾地区,只能以欧元结算。 不可,虽通通以欧元计价。  

 

 

 

结帐依出货地货币计算,

ex.自美国或台湾区购买,以美金结算,自英国区购买,以英镑结算,欧洲区,则以欧元结算。

不可,通通以英镑结帐。 
如何买,最划算? 

 

 

 1.寄至台湾区的价格,均是退完欧盟税的价格,相较于欧美及中国、香港区的含税价,约有2-4成不等价差。

2.但寄至台湾地区,是采货到收关税,如果定购纺织品类,如衣服、围巾、手套、帽子,关税总额约购买价格加计运费18%左右,皮件类则为10%。

3.单以定价来说,寄至台湾区价格漂亮,可以用更换货币选项的方式,比较一下用哪种货币结帐最划算。

4.如果转换寄至台湾以外区域,并直送该区,是否接受台湾信用卡,Mai未尝试过,不得而知,如果你(妳)有此经验,请跟Mai分享!

 1.寄至台湾区的价格,均是退完欧盟税的价格,相较于欧美及中国、香港区的含税价,约有2-4成不等价差。

2.但寄至台湾地区,是采货到收关税,如果定购纺织品类,如衣服、围巾、手套、帽子,关税总额约购买价格加计运费18%左右,皮件类则为10%。

3.如果转换寄至台湾以外区域,并直送该区,是否接受台湾信用卡,Mai未尝试过,不得而知,如果你(妳)有此经验,请跟Mai分享!

 

1.此网站到货不必再付任何费用,但最低订单金额为euro100。

2.因售价已经包含关税,所以同样商品价格,Mai偷偷比较过,相较于“matchesfashion” &” mytheresa”价格加计关税后,往往会高出1-1.5成左右。

3.这个网站最最吸人眼球的商品是Roger Vivier,Mai 以往在此也前仆后继过多次,但目前网站所标示台湾区的售价,不如直接到boutique去买,可以彩红颜色穿一圈,再带走心头好,但如果,妳将将好在欧洲,又将将好无暇亲临专卖店,目前这个网站在欧洲区“RV”美鞋的售价,接近boutique未退税价格,在亚州香港地区的价格,亦较台湾地区便宜2-3成左右!

4.如果转换寄至台湾以外区域,并直送该区,是否接受台湾信用卡,Mai未尝试过,不得而知,如果你(妳)有此经验,请跟Mai分享!

 

 

 

 

1.结帐价格包含运费及关税,到货不必再付任何费用,如果跨区寄运,运费会随寄运地而有所不同。

2.这个网站最吸睛商品正是burberry,如果要购买,请选择英国区,寄至免税的香港(当然,一定要有香港义气朋友,或是将将好停留在香港,5天以上),相较于在台湾区购买寄至台湾,约有2成以上价差。

3.或是价格不到美金800元,亦可以选择寄运美国区,再请美国义气朋友带回,如此亦有2成左右价差,总之,朋友散居四海,真好!

1.不论寄至何地,运费一律20英镑。

2.计运至欧盟及英国以外地区,均先退约税15%左右欧盟关税。

3.结帐价格包含寄运地关税及运费,货到时,不必再付任何费用 。

4.这个网站的吸睛品burberry、Roger vivier(如果有妳尺寸)、众多英伦品牌,以及好好吃的harrods饼干巧克力,如何买的平?下回分解,因为需要点篇幅

*寄运费用、方式及时间?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
寄运费用不论重量,一律euro 25( GBP20) 。订单未满euro800,运费euro20。售价已含运费,但最低订单(寄送台湾区)金额为euro100在台湾区购买寄运至台湾,不论重量,运费美金15。 不论重量,运费一律 GBP20 。 
寄运方式DHL(现在DHL所有包裹以预付关税方式进行,即DHL 先为收件人预缴关税,再向收件人收取关税,及加收手续费NT420元,但可以免除,申请复杂程序,容Mai真人实验后,再上禀)。fedexDHL(因购买价格已经包含关税,所以没有手续费NT420元)。DHL(因购买价格已经包含关税,所以没有手续费NT420元)。
寄运时间二家电商出货速度惊人,均在收单24小时内寄送,会收到寄货通知,及追踪码,Mai曾有星期一订货,星期三收到的不思议经验。通常在收单后48-72小时内会出货,亦会寄送出货通知及追踪码。通常在收单48小时内会出货,亦会寄送出货通知及追踪码。harrods对订单处理方式:

1.在收到订货后,约48小时左右,发出确认订单通知,或告诉贵客缺货取消订单,或直接取消订单。

2.在收到确认订单通知后,约莫5-7天后,Mai有等待超过7天以上,才收到出货季运通知及追踪码。

3.从下订到收到心头好,最美好的经验,是10天左右。

*买了,后悔,如何处理?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
可否退货 

 

 

 

 

可,

1.收到货品后14天以内,连结原订单中“return”选项,得到退运码(returns code)后,将退运码填写入包裹内所付退运文件,联系当地DHL收件;

2.在收到商品28天内要将退货商品退寄至英国公司。

可,

收到货品后30天以内,依包裹内所附文件指示填写完毕后,再联系当地DHL会人收件即可。

 

可,

收到货品后28天以内,连结原订单中“creat return”选项,依网页指示操作,十分容易。

 

 

 

可,

收到货品后28天以内,连结原订单“creat exchange

/return”选项,依网页指示操作,十分容易。

 

 可,

收到货品后14天内,寄送至harrods指定地址,可以选择邮局寄送,但要在14天内送达。

可否换货不可 

 

 

 

可,

1.收到货品后30天以内,先以email方式联系客服人员,请保留同一品项不同颜色或尺码的新品,作为换货;

2.再依包裹内所附文件指示填写完毕;

3.联系当地DHL会人收件即可。

可,

收到货品后28天以内,连结原订单中“creat return”选项,依网页指示操作,十分容易。

 

可,

收到货品后28天以内,连结原订单“creat exchange/return”选项,依网页指示操作,十分容易。

 不可
退货费用 

 

退货运费euro25

但货到时所缴关税不在退货金额内。

 

 

 

免退货运费。

但货到时所缴关税不在退货金额内。

 

 

 

1.选择退款到帐户(可下次消费使用):

免退货运费euro30,但原预收关税不在退货金额内。

2选择退款到信用卡帐户:

要收退货运费euro30 ,原预收关税议不再退货金额内。

免退货运费。

预缴关税不在退货金额内。

 

 网站游戏规则,只说一句不是免费退货,但退货手续费如何计算?预缴关税是否在退款金额内?Mai尚未实验过,如果你(妳)有退货需求,保险点,先发信或致电去询问。
换货费用 

没有换货选项。

 免换货运费。 免换货运费。 

免换货运费。

 

 没有换货选项

*Mai 私语:

1.若单纯以退换货的便利性衡量,Mai 私心认为“ mytheresa” 体贴入微,令人难忘,

免退货运费不说,所有退货文件随同商品附上,只需依说明填写(不得不佩服德国人撰写guide book的能力,即便不黯英语,照表填写,Mai认为出错机率不大),打通电话请人收货,Mai 的经验换货,4个工作天内受到新品,退货,3-5个工作天内,退款已到信用卡帐户,有图有真相:

收到mytheresa 商品时,所有退换货文件,填写说明,甚至连同寄运DHL的提单,都为你(妳),通通准备周全,还附上精美无比,每季不同的文件夹,0.1%差距就在此!

 

这是Mai 刚刚收到的换货新品,包装细致的如同精品,但…………..
对,妳(妳)没看错,只是一双nike 球鞋的更换,Mai上星期五换或寄回德国,这星期三收到,速度服务,对商品包装的重视程度,胜过许多实体店面几条街,如此收拢,Mai早是铁粉!

2.若单纯以购买区域变幻的便利性,不可讳言,电商龙头“net-a-porter”确实傲人!

3.若硬要挑骨头,非常小声地说,”harrods“ 确实有百年百货的老派风范,速度服务,不争快,不抢便利,一切依旧时规矩办,尤其网在有任何活动时,一定当机,但………..退税价格诱人,英镑暴跌诱人,而且”burberry” 更诱人ㄡ………..所以,其他一切枝节,消费者如没出息之Mai会自我消化得很好!

 

8 comments

  1. 我想问个大电商,matchesfashion, Mytheresa,Selfridges 等等通常圣诞节有折扣码吗?谢谢

    1. Yes, you can register your email for the newsletter and promotion information.

  2. 楼上讲的 Selfridges 真的也很棒
    harrods 最近一次购买,粉底液因为运送有些漏出,
    后续反应后,再重寄商品来倒也是满阿莎力的

    1. Dear,谢谢你跟我们一起激荡!有空常来玩哦!
      Wow,Selfridges 是Mai还未尝试过的新天地,看到妳们如此推崇,已在擦拳中!嘻嘻!

  3. 哇! 一定要给Mai 的神速大大的一个赞!
    如果各家电商出货寄货的速度和Mai近日发文的速度一般,那真的是打遍天下无敌手啦!

    谢谢Mai 整理的超级实用电商血拼表格,可让前仆后继涌入网路采购的人们省下不少冤枉路(💰也是)!
    提到百年老店Harrod’s就不得不提提他的竞争对手,同样系出日不落帝国,也同样是百年老店的Selfridges. S家最大的优点就是第一次多花一点点的运费,之后不论买多少钱都不用再担心运费的问题,直管下手的”运费吃到饱政策”.光是这点就让我在买Tom Ford家的口红时不手软,试过一支又一支^^

    另外,Farfetch也算是我的口袋名单之一,不过他的经营性质和其他电商不太一样,所以好像也无法相提并论.

    文末,再次期待Mai的文章,但是Mai千万不要因此有太大的压力啊! ^^

    祝 周末愉快,希望能在这波大打折的轰炸下安好!

    1. Dear Dear Dear,妳的文字超有温度,给Mai 非常非常大的鼓励!谢谢先!
      我的比较,都是自身瞎撞乱买经验的胡言胡语,如果有任何错误,或是不周全处,要告诉Mai哦!
      谢谢你分享Selfridges 给Mai,Mai又有新天地可以去玩耍,如果有任何心得,再与妳交流!
      我已将*Tom Ford*写在note book中,Mai曾在net-a-porter盲买过二次,但始终不能掌握颜色,妳有无好推荐?

      1. 哈,关于购物,大家都是摸索互相分享(互相推坑?),秉持着彼此扶持的精神往前啊^^

        Tom Ford beauty的唇膏真的很推Matte的系列! 因为近年来雾面唇膏盛行,所以试过几家颇负盛名的包含传说中的CHARLOTTE TILBURY,结论还是Tom Ford最滑顺显色又持久!但是颜色真的就很看个人喜好及天生的唇色了,亚洲大红的First Time就不太适合我这深色唇的人,太不显色. 深色唇久很推最近很红的干燥玫瑰色Pussycat!

        1. Dear,太感谢妳分享,我已经写在shopping list 上了,下手体验后,再向妳报告!

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