超級比一比(4)—Matchesfashion, Mytheresa,Net-a-porter,Luisaviaroma,Harrods等電商服務,哪家讓你終身難忘?

照例先來一段菸酒警語:

以下文字,通通屬Mai個人偏見,無價值,純粹好玩分享,

嚴格說,用“比一比”三字,對這5家赫赫有名電商極度不公平,因為任何比較說法,都像雞蛋挑骨頭,

5家電商能在精品網路競爭世界,屹立不墜,甚至獨佔鰲頭,無論品質、服務均堪稱首屈一指,

Mai只是純粹從個人感受抒懷,從一句不知哪位先賢說過的名句“服務之珍貴,在於0.1%的差距”,作為這篇小文撰寫的初衷,但仍用力強調,這5家電商,通通適用那句廣告台詞 “安心服用,絕無問題”!

p.s 以下說明,純文字,無圖解,實話是,看著看著,會無聊!

 *買之前,對商品有疑問?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
如何聯繫客服 

 

香港服務電話:

+852 5808 718

英國服務電話:
+44 (0)20 7022 0828
電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

德國服務電話:+49 89 127695101

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

意大利服務電話: 
+39.055283621

 

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

 

香港服務電話:

+852 5808 1362

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

 

 

英國服務電話:

+44 (0)20 3626 7020 

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

客服回覆時間如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆 如果以電子郵件方式詢問,Mai的經驗在12小時內一定得到回覆,如果心急者,直接撥打香港電話,中文服務親切,立即解決所有疑問!  

如果以電子郵件方式詢問,Mai的經驗在通常會需等待48-72小時得到回覆, 

能否即時解決 並無線上“live chat”並無線上“live chat”並無線上“live chat”有線上“live chat”(英文),標榜24小時服務,Mai使用過,一流!並無線上“live chat”
 備註說明網頁說明及電子郵件溝通,均是英文,現新增香港客服電話,不言而喻,相信講中文也通! 

 

台灣區網頁說明及電子郵件溝通,均是英文,如果想以中文閱覽,可以轉換到中國區,但購買時要換回台灣區,因在中國區購買,只能寄送中國區

 

 

網頁頁面可轉換成簡體中文閱讀,但電子郵件溝通方式,仍是英文。

Mai有嘗試過以skype方式進行聯絡,因為時差,未曾成功過 

無論電子郵件或是購買網頁,中文通行無阻,且翻譯質量相當精確! 網頁說明及電子郵件溝通方式,均是英文,Mai的經驗,以電子郵件詢問,結果會有來自英國的客服人員以越洋電話,致電為你說明解決,神奇,古老又傳統,Mai其實蠻愛滴!但請注意,一定要留下通話人員的姓名。 

*如何下訂單,最有利(白話是,最平阿)?

純粹Mai 的個人經驗,以下文字,如有不足或錯誤之處,見怪莫怪,一定要告訴Mai歐!

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter harrods
可否跨區寄運不能跨區寄運,因為每一購買區的價格有所不同,美國區的價格已含關稅,而歐洲區的價格則是未退歐盟稅,中國區的價格則是含關稅及運費。不能跨區寄運,因為每一購買區的價格有所不同,美國區的價格已含關稅,而歐洲區的價格則是未退歐盟稅,中國區的價格則是含關稅及運費。不可跨區寄運,因為所有價格都已含運費及關稅,商品定價會隨寄送地區之關稅稅率而有所不同。 可跨區寄運,且不同購買區,商品及打折品項,亦有所不同(有歐、美、英及香港4大發貨地),商品購買價格則依購買區域之標價,不同者在於最後關稅結算,依寄運地的關稅稅率,且不論寄送何地,均收台灣信用卡! 可以跨區寄運,但均從英國harrods發貨,所以商品品項不因寄運地而有所差異, 不論寄送何地,均收台灣信用卡!
可否轉換購買貨幣 

可,有歐元、英鎊、港幣及美金4種貨幣,可任選作為結帳貨幣。

不可,在台灣地區,只能以歐元結算。 不可,雖通通以歐元計價。  

 

 

 

結帳依出貨地貨幣計算,

ex.自美國或台灣區購買,以美金結算,自英國區購買,以英鎊結算,歐洲區,則以歐元結算。

不可,通通以英鎊結帳。 
如何買,最划算? 

 

 

 1.寄至台灣區的價格,均是退完歐盟稅的價格,相較於歐美及中國、香港區的含稅價,約有2-4成不等價差。

2.但寄至台灣地區,是採貨到收關稅,如果定購紡織品類,如衣服、圍巾、手套、帽子,關稅總額約購買價格加計運費18%左右,皮件類則為10%。

3.單以定價來說,寄至台灣區價格漂亮,可以用更換貨幣選項的方式,比較一下用哪種貨幣結帳最划算。

4.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享!

 1.寄至台灣區的價格,均是退完歐盟稅的價格,相較於歐美及中國、香港區的含稅價,約有2-4成不等價差。

2.但寄至台灣地區,是採貨到收關稅,如果定購紡織品類,如衣服、圍巾、手套、帽子,關稅總額約購買價格加計運費18%左右,皮件類則為10%。

3.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享!

 

1.此網站到貨不必再付任何費用,但最低訂單金額為euro100。

2.因售價已經包含關稅,所以同樣商品價格,Mai偷偷比較過,相較於“matchesfashion” &” mytheresa”價格加計關稅後,往往會高出1-1.5成左右。

3.這個網站最最吸人眼球的商品是Roger Vivier,Mai 以往在此也前仆後繼過多次,但目前網站所標示台灣區的售價,不如直接到boutique去買,可以彩紅顏色穿一圈,再帶走心頭好,但如果,妳將將好在歐洲,又將將好無暇親臨專賣店,目前這個網站在歐洲區“RV”美鞋的售價,接近boutique未退稅價格,在亞州香港地區的價格,亦較台灣地區便宜2-3成左右!

4.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享!

 

 

 

 

1.結帳價格包含運費及關稅,到貨不必再付任何費用,如果跨區寄運,運費會隨寄運地而有所不同。

2.這個網站最吸睛商品正是burberry,如果要購買,請選擇英國區,寄至免稅的香港(當然,一定要有香港義氣朋友,或是將將好停留在香港,5天以上),相較於在台灣區購買寄至台灣,約有2成以上價差。

3.或是價格不到美金800元,亦可以選擇寄運美國區,再請美國義氣朋友帶回,如此亦有2成左右價差,總之,朋友散居四海,真好!

1.不論寄至何地,運費一律20英鎊。

2.計運至歐盟及英國以外地區,均先退約稅15%左右歐盟關稅。

3.結帳價格包含寄運地關稅及運費,貨到時,不必再付任何費用 。

4.這個網站的吸睛品burberry、Roger vivier(如果有妳尺寸)、眾多英倫品牌,以及好好吃的harrods餅乾巧克力,如何買的平?下回分解,因為需要點篇幅

*寄運費用、方式及時間?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
寄運費用不論重量,一律euro 25( GBP20) 。訂單未滿euro800,運費euro20。售價已含運費,但最低訂單(寄送台灣區)金額為euro100在台灣區購買寄運至台灣,不論重量,運費美金15。 不論重量,運費一律 GBP20 。 
寄運方式DHL(現在DHL所有包裹以預付關稅方式進行,即DHL 先為收件人預繳關稅,再向收件人收取關稅,及加收手續費NT420元,但可以免除,申請複雜程序,容Mai真人實驗後,再上稟)。fedexDHL(因購買價格已經包含關稅,所以沒有手續費NT420元)。DHL(因購買價格已經包含關稅,所以沒有手續費NT420元)。
寄運時間二家電商出貨速度驚人,均在收單24小時內寄送,會收到寄貨通知,及追蹤碼,Mai曾有星期一訂貨,星期三收到的不思議經驗。通常在收單後48-72小時內會出貨,亦會寄送出貨通知及追蹤碼。通常在收單48小時內會出貨,亦會寄送出貨通知及追蹤碼。harrods對訂單處理方式:

1.在收到訂貨後,約48小時左右,發出確認訂單通知,或告訴貴客缺貨取消訂單,或直接取消訂單。

2.在收到確認訂單通知後,約莫5-7天後,Mai有等待超過7天以上,才收到出貨季運通知及追蹤碼。

3.從下訂到收到心頭好,最美好的經驗,是10天左右。

*買了,後悔,如何處理?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
可否退貨 

 

 

 

 

可,

1.收到貨品後14天以內,連結原訂單中“return”選項,得到退運碼(returns code)後,將退運碼填寫入包裹內所付退運文件,聯繫當地DHL收件;

2.在收到商品28天內要將退貨商品退寄至英國公司。

可,

收到貨品後30天以內,依包裹內所附文件指示填寫完畢後,再聯繫當地DHL會人收件即可。

 

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單中“creat return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 

 

 

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單“creat exchange

/return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 

 可,

收到貨品後14天內,寄送至harrods指定地址,可以選擇郵局寄送,但要在14天內送達。

可否換貨不可 

 

 

 

可,

1.收到貨品後30天以內,先以email方式聯繫客服人員,請保留同一品項不同顏色或尺碼的新品,作為換貨;

2.再依包裹內所附文件指示填寫完畢;

3.聯繫當地DHL會人收件即可。

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單中“creat return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單“creat exchange/return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 不可
退貨費用 

 

退貨運費euro25

但貨到時所繳關稅不在退貨金額內。

 

 

 

免退貨運費。

但貨到時所繳關稅不在退貨金額內。

 

 

 

1.選擇退款到帳戶(可下次消費使用):

免退貨運費euro30,但原預收關稅不在退貨金額內。

2選擇退款到信用卡帳戶:

要收退貨運費euro30 ,原預收關稅議不再退貨金額內。

免退貨運費。

預繳關稅不在退貨金額內。

 

 網站遊戲規則,只說一句不是免費退貨,但退貨手續費如何計算?預繳關稅是否在退款金額內?Mai尚未實驗過,如果你(妳)有退貨需求,保險點,先發信或致電去詢問。
換貨費用 

沒有換貨選項。

 免換貨運費。 免換貨運費。 

免換貨運費。

 

 沒有換貨選項

*Mai 私語:

1.若單純以退換貨的便利性衡量,Mai 私心認為“ mytheresa” 體貼入微,令人難忘,

免退貨運費不說,所有退貨文件隨同商品附上,只需依說明填寫(不得不佩服德國人撰寫guide book的能力,即便不黯英語,照表填寫,Mai認為出錯機率不大),打通電話請人收貨,Mai 的經驗換貨,4個工作天內受到新品,退貨,3-5個工作天內,退款已到信用卡帳戶,有圖有真相:

收到mytheresa 商品時,所有退換貨文件,填寫說明,甚至連同寄運DHL的提單,都為你(妳),通通準備周全,還附上精美無比,每季不同的文件夾,0.1%差距就在此!

 

這是Mai 剛剛收到的換貨新品,包裝細緻的如同精品,但…………..
對,妳(妳)沒看錯,只是一雙nike 球鞋的更換,Mai上星期五換或寄回德國,這星期三收到,速度服務,對商品包裝的重視程度,勝過許多實體店面幾條街,如此收攏,Mai早是鐵粉!

2.若單純以購買區域變幻的便利性,不可諱言,電商龍頭“net-a-porter”確實傲人!

3.若硬要挑骨頭,非常小聲地說,”harrods“ 確實有百年百貨的老派風範,速度服務,不爭快,不搶便利,一切依舊時規矩辦,尤其網在有任何活動時,一定當機,但………..退稅價格誘人,英鎊暴跌誘人,而且”burberry” 更誘人ㄡ………..所以,其他一切枝節,消費者如沒出息之Mai會自我消化得很好!

 

6 comments

  1. 樓上講的 Selfridges 真的也很棒
    harrods 最近一次購買,粉底液因為運送有些漏出,
    後續反應後,再重寄商品來倒也是滿阿莎力的

    1. Dear,謝謝你跟我們一起激盪!有空常來玩哦!
      Wow,Selfridges 是Mai還未嘗試過的新天地,看到妳們如此推崇,已在擦拳中!嘻嘻!

  2. 哇! 一定要給Mai 的神速大大的一個讚!
    如果各家電商出貨寄貨的速度和Mai近日發文的速度一般,那真的是打遍天下無敵手啦!

    謝謝Mai 整理的超級實用電商血拚表格,可讓前仆後繼湧入網路採購的人們省下不少冤枉路(💰也是)!
    提到百年老店Harrod’s就不得不提提他的競爭對手,同樣系出日不落帝國,也同樣是百年老店的Selfridges. S家最大的優點就是第一次多花一點點的運費,之後不論買多少錢都不用再擔心運費的問題,直管下手的”運費吃到飽政策”.光是這點就讓我在買Tom Ford家的口紅時不手軟,試過一支又一支^^

    另外,Farfetch也算是我的口袋名單之一,不過他的經營性質和其他電商不太一樣,所以好像也無法相提並論.

    文末,再次期待Mai的文章,但是Mai千萬不要因此有太大的壓力啊! ^^

    祝 週末愉快,希望能在這波大打折的轟炸下安好!

    1. Dear Dear Dear,妳的文字超有溫度,給Mai 非常非常大的鼓勵!謝謝先!
      我的比較,都是自身瞎撞亂買經驗的胡言胡語,如果有任何錯誤,或是不周全處,要告訴Mai哦!
      謝謝你分享Selfridges 給Mai,Mai又有新天地可以去玩耍,如果有任何心得,再與妳交流!
      我已將*Tom Ford*寫在note book中,Mai曾在net-a-porter盲買過二次,但始終不能掌握顔色,妳有無好推薦?

      1. 哈,關於購物,大家都是摸索互相分享(互相推坑?),秉持著彼此扶持的精神往前啊^^

        Tom Ford beauty的唇膏真的很推Matte的系列! 因為近年來霧面唇膏盛行,所以試過幾家頗負盛名的包含傳說中的CHARLOTTE TILBURY,結論還是Tom Ford最滑順顯色又持久!但是顏色真的就很看個人喜好及天生的唇色了,亞洲大紅的First Time就不太適合我這深色唇的人,太不顯色. 深色唇久很推最近很紅的乾燥玫瑰色Pussycat!

        1. Dear,太感謝妳分享,我已經寫在shopping list 上了,下手體驗後,再向妳報告!

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