超級比一比(4)—Matchesfashion, Mytheresa,Net-a-porter,Luisaviaroma,Harrods等電商服務,哪家讓你終身難忘?

照例先來一段煙酒警語:

以下文字,通通屬Mai個人偏見,無價值,純粹好玩分享,

嚴格說,用「比一比」三字,對這5家赫赫有名電商極度不公平,因為任何比較說法,都像雞蛋挑骨頭,

5家電商能在精品網絡競爭世界,屹立不墜,甚至獨佔鰲頭,無論品質、服務均堪稱首屈一指,

Mai只是純粹從個人感受抒懷,從一句不知哪位先賢說過的名句「服務之珍貴,在於0.1%的差距」,作為這篇小文撰寫的初衷,但仍用力強調,這5家電商,通通適用那句廣告台詞 「安心服用,絕無問題」!

p.s 以下說明,純文字,無圖解,實話是,看着看着,會無聊!

 *買之前,對商品有疑問?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
如何聯繫客服 

 

香港服務電話:

+852 5808 718

英國服務電話:
+44 (0)20 7022 0828
電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

德國服務電話:+49 89 127695101

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

意大利服務電話: 
+39.055283621

 

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

 

香港服務電話:

+852 5808 1362

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

 

 

 

英國服務電話:

+44 (0)20 3626 7020 

電子郵件:請點上面網站名稱連結。

 

客服回覆時間如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆如果以電子郵件詢問,24小時內一定得到回覆 如果以電子郵件方式詢問,Mai的經驗在12小時內一定得到回覆,如果心急者,直接撥打香港電話,中文服務親切,立即解決所有疑問!  

如果以電子郵件方式詢問,Mai的經驗在通常會需等待48-72小時得到回覆, 

能否即時解決 並無線上「live chat”並無線上「live chat”並無線上「live chat”有線上「live chat”(英文),標榜24小時服務,Mai使用過,一流!並無線上「live chat”
 備註說明網頁說明及電子郵件溝通,均是英文,現新增香港客服電話,不言而喻,相信講中文也通! 

 

台灣區網頁說明及電子郵件溝通,均是英文,如果想以中文閱覽,可以轉換到中國區,但購買時要換回台灣區,因在中國區購買,只能寄送中國區

 

 

網頁頁面可轉換成簡體中文閱讀,但電子郵件溝通方式,仍是英文。

Mai有嘗試過以skype方式進行聯絡,因為時差,未曾成功過 

無論電子郵件或是購買網頁,中文通行無阻,且翻譯質量相當精確! 網頁說明及電子郵件溝通方式,均是英文,Mai的經驗,以電子郵件詢問,結果會有來自英國的客服人員以越洋電話,致電為你說明解決,神奇,古老又傳統,Mai其實蠻愛滴!但請注意,一定要留下通話人員的姓名。 

*如何下訂單,最有利(白話是,最平阿)?

純粹Mai 的個人經驗,以下文字,如有不足或錯誤之處,見怪莫怪,一定要告訴Mai歐!

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter harrods
可否跨區寄運不能跨區寄運,因為每一購買區的價格有所不同,美國區的價格已含關稅,而歐洲區的價格則是未退歐盟稅,中國區的價格則是含關稅及運費。不能跨區寄運,因為每一購買區的價格有所不同,美國區的價格已含關稅,而歐洲區的價格則是未退歐盟稅,中國區的價格則是含關稅及運費。不可跨區寄運,因為所有價格都已含運費及關稅,商品定價會隨寄送地區之關稅稅率而有所不同。 可跨區寄運,且不同購買區,商品及打折品項,亦有所不同(有歐、美、英及香港4大發貨地),商品購買價格則依購買區域之標價,不同者在於最後關稅結算,依寄運地的關稅稅率,且不論寄送何地,均收台灣信用卡! 可以跨區寄運,但均從英國harrods發貨,所以商品品項不因寄運地而有所差異, 不論寄送何地,均收台灣信用卡!
可否轉換購買貨幣 

可,有歐元、英鎊、港幣及美金4種貨幣,可任選作為結帳貨幣。

不可,在台灣地區,只能以歐元結算。 不可,雖通通以歐元計價。  

 

 

 

結帳依出貨地貨幣計算,

ex.自美國或台灣區購買,以美金結算,自英國區購買,以英鎊結算,歐洲區,則以歐元結算。

不可,通通以英鎊結帳。 
如何買,最划算? 

 

 

 1.寄至台灣區的價格,均是退完歐盟稅的價格,相較於歐美及中國、香港區的含稅價,約有2-4成不等價差。

2.但寄至台灣地區,是採貨到收關稅,如果定購紡織品類,如衣服、圍巾、手套、帽子,關稅總額約購買價格加計運費18%左右,皮件類則為10%。

3.單以定價來說,寄至台灣區價格漂亮,可以用更換貨幣選項的方式,比較一下用哪種貨幣結帳最划算。

4.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享!

 1.寄至台灣區的價格,均是退完歐盟稅的價格,相較於歐美及中國、香港區的含稅價,約有2-4成不等價差。

2.但寄至台灣地區,是採貨到收關稅,如果定購紡織品類,如衣服、圍巾、手套、帽子,關稅總額約購買價格加計運費18%左右,皮件類則為10%。

3.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享!

 

1.此網站到貨不必再付任何費用,但最低訂單金額為euro100。

2.因售價已經包含關稅,所以同樣商品價格,Mai偷偷比較過,相較於「matchesfashion” &” mytheresa”價格加計關稅後,往往會高出1-1.5成左右。

3.這個網站最最吸人眼球的商品是Roger Vivier,Mai 以往在此也前仆後繼過多次,但目前網站所標示台灣區的售價,不如直接到boutique去買,可以彩紅顏色穿一圈,再帶走心頭好,但如果,妳將將好在歐洲,又將將好無暇親臨專賣店,目前這個網站在歐洲區「RV”美鞋的售價,接近boutique未退稅價格,在亞州香港地區的價格,亦較台灣地區便宜2-3成左右!

4.如果轉換寄至台灣以外區域,並直送該區,是否接受台灣信用卡,Mai未嘗試過,不得而知,如果你(妳)有此經驗,請跟Mai分享!

 

 

 

 

1.結帳價格包含運費及關稅,到貨不必再付任何費用,如果跨區寄運,運費會隨寄運地而有所不同。

2.這個網站最吸睛商品正是burberry,如果要購買,請選擇英國區,寄至免稅的香港(當然,一定要有香港義氣朋友,或是將將好停留在香港,5天以上),相較於在台灣區購買寄至台灣,約有2成以上價差。

3.或是價格不到美金800元,亦可以選擇寄運美國區,再請美國義氣朋友帶回,如此亦有2成左右價差,總之,朋友散居四海,真好!

1.不論寄至何地,運費一律20英鎊。

2.計運至歐盟及英國以外地區,均先退約稅15%左右歐盟關稅。

3.結帳價格包含寄運地關稅及運費,貨到時,不必再付任何費用 。

4.這個網站的吸睛品burberry、Roger vivier(如果有妳尺寸)、眾多英倫品牌,以及好好吃的harrods餅乾巧克力,如何買的平?下回分解,因為需要點篇幅

*寄運費用、方式及時間?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
寄運費用不論重量,一律euro 25( GBP20) 。訂單未滿euro800,運費euro20。售價已含運費,但最低訂單(寄送台灣區)金額為euro100在台灣區購買寄運至台灣,不論重量,運費美金15。 不論重量,運費一律 GBP20 。 
寄運方式DHL(現在DHL所有包裹以預付關稅方式進行,即DHL 先為收件人預繳關稅,再向收件人收取關稅,及加收手續費NT420元,但可以免除,申請複雜程序,容Mai真人實驗後,再上稟)。fedexDHL(因購買價格已經包含關稅,所以沒有手續費NT420元)。DHL(因購買價格已經包含關稅,所以沒有手續費NT420元)。
寄運時間二家電商出貨速度驚人,均在收單24小時內寄送,會收到寄貨通知,及追蹤碼,Mai曾有星期一訂貨,星期三收到的不思議經驗。通常在收單後48-72小時內會出貨,亦會寄送出貨通知及追蹤碼。通常在收單48小時內會出貨,亦會寄送出貨通知及追蹤碼。harrods對訂單處理方式:

1.在收到訂貨後,約48小時左右,發出確認訂單通知,或告訴貴客缺貨取消訂單,或直接取消訂單。

2.在收到確認訂單通知後,約莫5-7天後,Mai有等待超過7天以上,才收到出貨季運通知及追蹤碼。

3.從下訂到收到心頭好,最美好的經驗,是10天左右。

*買了,後悔,如何處理?

 matchesfashion mytheresa luisaviaroma net-a-porter Harrods
可否退貨 

 

 

 

 

可,

1.收到貨品後14天以內,連結原訂單中「return”選項,得到退運碼(returns code)後,將退運碼填寫入包裹內所付退運文件,聯繫當地DHL收件;

2.在收到商品28天內要將退貨商品退寄至英國公司。

可,

收到貨品後30天以內,依包裹內所附文件指示填寫完畢後,再聯繫當地DHL會人收件即可。

 

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單中「creat return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 

 

 

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單「creat exchange

/return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 

 可,

收到貨品後14天內,寄送至harrods指定地址,可以選擇郵局寄送,但要在14天內送達。

可否換貨不可 

 

 

 

可,

1.收到貨品後30天以內,先以email方式聯繫客服人員,請保留同一品項不同顏色或尺碼的新品,作為換貨;

2.再依包裹內所附文件指示填寫完畢;

3.聯繫當地DHL會人收件即可。

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單中「creat return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 

可,

收到貨品後28天以內,連結原訂單「creat exchange/return”選項,依網頁指示操作,十分容易。

 不可
退貨費用 

 

退貨運費euro25

但貨到時所繳關稅不在退貨金額內。

 

 

 

免退貨運費。

但貨到時所繳關稅不在退貨金額內。

 

 

 

1.選擇退款到帳戶(可下次消費使用):

免退貨運費euro30,但原預收關稅不在退貨金額內。

2選擇退款到信用卡帳戶:

要收退貨運費euro30 ,原預收關稅議不再退貨金額內。

免退貨運費。

預繳關稅不在退貨金額內。

 

 網站遊戲規則,只說一句不是免費退貨,但退貨手續費如何計算?預繳關稅是否在退款金額內?Mai尚未實驗過,如果你(妳)有退貨需求,保險點,先發信或致電去詢問。
換貨費用 

沒有換貨選項。

 免換貨運費。 免換貨運費。 

免換貨運費。

 

 沒有換貨選項

*Mai 私語:

1.若單純以退換貨的便利性衡量,Mai 私心認為「 mytheresa” 體貼入微,令人難忘,

免退貨運費不說,所有退貨文件隨同商品附上,只需依說明填寫(不得不佩服德國人撰寫guide book的能力,即便不黯英語,照表填寫,Mai認為出錯機率不大),打通電話請人收貨,Mai 的經驗換貨,4個工作天內受到新品,退貨,3-5個工作天內,退款已到信用卡帳戶,有圖有真相:

收到mytheresa 商品時,所有退換貨文件,填寫說明,甚至連同寄運DHL的提單,都為你(妳),通通準備周全,還附上精美無比,每季不同的文件夾,0.1%差距就在此!

 

這是Mai 剛剛收到的換貨新品,包裝細緻的如同精品,但…………..
對,妳(妳)沒看錯,只是一雙nike 球鞋的更換,Mai上星期五換或寄回德國,這星期三收到,速度服務,對商品包裝的重視程度,勝過許多實體店面幾條街,如此收攏,Mai早是鐵粉!

2.若單純以購買區域變幻的便利性,不可諱言,電商龍頭「net-a-porter”確實傲人!

3.若硬要挑骨頭,非常小聲地說,」harrods「 確實有百年百貨的老派風範,速度服務,不爭快,不搶便利,一切依舊時規矩辦,尤其網在有任何活動時,一定當機,但………..退稅價格誘人,英鎊暴跌誘人,而且」burberry” 更誘人ㄡ………..所以,其他一切枝節,消費者如沒出息之Mai會自我消化得很好!

 

8 comments

  1. 我想問個大電商,matchesfashion, Mytheresa,Selfridges 等等通常聖誕節有折扣碼嗎?謝謝

    1. Yes, you can register your email for the newsletter and promotion information.

  2. 樓上講的 Selfridges 真的也很棒
    harrods 最近一次購買,粉底液因為運送有些漏出,
    後續反應後,再重寄商品來倒也是滿阿莎力的

    1. Dear,謝謝你跟我們一起激盪!有空常來玩哦!
      Wow,Selfridges 是Mai還未嘗試過的新天地,看到妳們如此推崇,已在擦拳中!嘻嘻!

  3. 哇! 一定要給Mai 的神速大大的一個讚!
    如果各家電商出貨寄貨的速度和Mai近日發文的速度一般,那真的是打遍天下無敵手啦!

    謝謝Mai 整理的超級實用電商血拚表格,可讓前仆後繼湧入網絡採購的人們省下不少冤枉路(💰也是)!
    提到百年老店Harrod’s就不得不提提他的競爭對手,同樣系出日不落帝國,也同樣是百年老店的Selfridges. S家最大的優點就是第一次多花一點點的運費,之後不論買多少錢都不用再擔心運費的問題,直管下手的”運費吃到飽政策”.光是這點就讓我在買Tom Ford家的口紅時不手軟,試過一支又一支^^

    另外,Farfetch也算是我的口袋名單之一,不過他的經營性質和其他電商不太一樣,所以好像也無法相提並論.

    文末,再次期待Mai的文章,但是Mai千萬不要因此有太大的壓力啊! ^^

    祝 週末愉快,希望能在這波大打折的轟炸下安好!

    1. Dear Dear Dear,妳的文字超有溫度,給Mai 非常非常大的鼓勵!謝謝先!
      我的比較,都是自身瞎撞亂買經驗的胡言胡語,如果有任何錯誤,或是不周全處,要告訴Mai哦!
      謝謝你分享Selfridges 給Mai,Mai又有新天地可以去玩耍,如果有任何心得,再與妳交流!
      我已將*Tom Ford*寫在note book中,Mai曾在net-a-porter盲買過二次,但始終不能掌握顔色,妳有無好推薦?

      1. 哈,關於購物,大家都是摸索互相分享(互相推坑?),秉持着彼此扶持的精神往前啊^^

        Tom Ford beauty的唇膏真的很推Matte的系列! 因為近年來霧面唇膏盛行,所以試過幾家頗負盛名的包含傳說中的CHARLOTTE TILBURY,結論還是Tom Ford最滑順顯色又持久!但是顏色真的就很看個人喜好及天生的唇色了,亞洲大紅的First Time就不太適合我這深色唇的人,太不顯色. 深色唇久很推最近很紅的乾燥玫瑰色Pussycat!

        1. Dear,太感謝妳分享,我已經寫在shopping list 上了,下手體驗後,再向妳報告!

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